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조석제
-사)한국카운슬러협회 부회장
-사)한국다문화청소년협회 상담소장(Ph.D)

2. 내담자 문제의 중요한 구조들

3) 내담자의 기대

대개의 내담자들은 자신이 해결하고자 하거나, 직면하고 있는 문제에 대해서 간절히 바라는 소망이나 희망을 가지고 있다.

이것은 달리 표현하면, 내담자들은 그 문제에 대해서 목표나 희망, 그리고 흥미나 꿈과 욕구, 그리고 목적과 동기을 가지고 있다는 의미이다. 그래서 내담자의 문제해결에 대한 기대를 명확히 하는 것이 문제를 잘 이해하는 데 도움이 된다. 그 이유는 상당히 많은 내담자들이 자신이 직면하고 있는 문제에 대해 불만을 느끼기는 하지만, 무엇을 구체적으로 바라는지는 잘 모르는 경우가 많기 때문이다.

여기서 중요한 것 중의 하나는 상담을 통해 해결하려는 내담자의 소망이라고 할 수 있다. 그래서 내담자의 소망의 특징을 살펴보면 다음과 같이 말할 수 있다.

소망은 어떤 대상이나 사람에게 접근하거나 또는 회피하게 하는 동기를 부여할 수 있다. 그 이유는 사람들은 자신이 원하는 것이 있으면, 그 목표를 향해서 나아가도록 되어 있기 때문이다. 그래서 자신의 소망을 이루려고 하는 과정에서 상대방이나 타과 충돌하는 경우가 많다. 생각해보면 사람들 간의 문제는 자신이 바라는 것과 상대방이 바라는 것이 서로 많이 다를 때, 자신의 욕구를 이루기 위해서 갈등을 일으키는 것이다.

만약 이것을 사회 속에 있는 조직 속에 적용해 본다면, 한 조직 내에서 서로가 바라는 것 사이에 갈등이 있을 때는 그 조직의 에너지가 분산시키게 된다. 또한 여기에서는 상대방에게 바라는 소망과 상대방을 위한 소망은 구별되어야 한다.

다르게 표현하면 상대방에게서 원하는 것은 내가 상대방에게 거는 기대를 말한다. 그리고 상대방을 위한 소망은 상대방에게 밝히거나 제시한 것에 근거해야 상대방을 위한 소망을 파악할 수 있다. 왜냐하면 인간관계는 흔히 타인이 나에게 해주기를 바라는 소망에는 많이 익숙하지만, 상대방이 식구들이나 친구들의 소망에는 대체로 민감하지 않기 때문이다.

4) 내담자의 문제해결을 위한 행동

내담자의 행동이란 내담자가 생활에서 얻은 정보를 통해 사고하고 느낀 결과에 기초하여 자신이 바라는 것을 얻기 위해서 외부로 표현하는 것을 말한다. 그것은 곧 사람이 어떤 일에 대해서 선택한 결과를 말한다. 그러므로 내담자의 행동은 내담자가 문제에 관해서 나름대로 시도하는 해결책들이라고 말할 수 있다. 그러한 해결책이 효과적이냐의 여부는 상황에 따라 다르다.

내담자들은 자신이 과거나 현재에 문제의 해결책이 효과적이 아님을 알면서도 그 해결책은 바꾸지 않고 결과만 바꾸려고 시도하는 경우가 많다.

결국 상담이란 내담자의 비효과적인 해결책을 객관적으로 평가해 주고, 좀 더 효과적인 해결책을 추구하도록 도와주는 것이다. 이러한 행동들에 대한 예는 다음과 같이 요약할 수 있다.

* 과거 행동: 내담자가 과거에 시도했던 해결책.
* 현재 행동: 현재 내담자가 시도하고 있는 것.
* 미래 행동: 다음 시간 또는 내일 시도하려고 하는 행동으로 구분될 수 있다.

위에서 살펴본 것처럼 내담자의 행동은 상담자에게는 내담자의 구체적인 정보가 된다. 그래서 내담자의 행동은 내담자가 결정한 선택이나 결심을 구체적으로 보여주는 하나의 지표가 된다.

이렇게 본다면 내담자가 가지고 있는 문제들은 반드시 해결책을 위한 행동을 요구하는 것이 아니라, 문제 자체를 이해하는 것으로 해결되는 경우도 많다는 것을 의미한다.