서울시교육청(교육감 정근식)이 ‘민원은 행정의 얼굴’이라는 인식 아래, 시민이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스 제공을 위해 총력을 기울인다.
이러한 노력은 지난해 시교육청이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 민원서비스 종합평가에서 ‘다’등급에서 ‘나’등급으로 상승하며 행정개선 성과를 인정받은 데 이어, 올해는 ‘가’등급 달성을 목표로 두고 있다.
시교육청은 지난해 평가 결과 분석을 통해 민원량 증가와 집단・고충민원 대응의 한계 등으로 시민과의 소통·참여 확대, 선제적 제도 정비, 빅데이터 기반 민원 행정 지능화 세 가지의 정책 추진 기반을 마련했다.
시교육청은 세 가지 기반을 바탕으로 추진 과제를 예방, 처리, 환류, 기반 4가지로 나누어 올해 민원 발생 사전 차단, 민원처리의 신속성과 공정성 확보, 대응 역량 강화 등 25개 세부과제를 마련해 정책을 추진키로 했다.
특히 올해 민원 대응 역량을 강화하고 민원담당자의 심리적 안전을 확보하기 위해 다음과 같은 신규사업들을 본격 추진한다.
△기관별 민원처리 역량분석을 기반으로 한 ‘찾아가는 맞춤형 컨설팅 연수’ 실시 △방문민원 및 고질 민원이 집중되는 도서관・평생학습관 대상 ‘특이민원 지원 전담팀’ 운영 △특이민원 예방을 위한 ‘폭언방지 및 자동전수녹음 행정전화시스템’ 시범운영
또한, 민원서비스의 공정성과 신속성을 높이는 동시에 민원담당자의 업무 만족도와 사기를 높이기 위해 지난해 대비 다음과 같은 사업들을 더욱 강화된다.
△교육감의 현장 방문 확대 등 대내외 소통 강화 △집단・고충민원 해소를 위한 관리・점검 강화 △민원담당자의 정서적 피로를 줄이기 위한 ‘힐링연수 확대’ 운영키로 했다.
